Vodafone’da Haksız Yüksek Faturalar Ve Açıklanamayan İnternet Kullanımı

Yaklaşık üç yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Ara ara yaşadığım problemleri hep tolere ettim ancak son 8–10 aydır devam eden anormal faturalandırma ve internet kullanım haklarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her ay Netflix ve Youtube.com üyeliklerimi içeren, tutarı belli olan bir faturam olması gerekirken, aylardır her seferinde farklı ve git gide yükselen tutarlarda fatura ile karşılaşıyorum. Bu süreçte ilgili dijital üyeliklerime zam gelmediği halde faturamın sürekli artması dikkatimi çekti.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde anlattım. Bana, haksız ve yüksek faturalandırma olduğunu düşünüyorsam tobi üzerinden yazmam gerektiği, sonrasında tarafıma iade yapılacağı söylendi. Tarif ettikleri tüm adımları tek tek uygulamama rağmen hiçbir şekilde çözüm alamadım ve söylenen iade gerçekleşmedi. Buna rağmen hattımı yoğunluğum sebebiyle kullanmaya devam ettim ve yüksek faturalar gelmeye devam etti.

Son faturamı 15 Temmuz tarihinde ödedim. Faturam yenilendikten sonra, evde sürekli modeme bağlı olmama ve mobil veriyi açık kullanmamama rağmen, ödeme tarihinden sadece iki gün sonra internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. İki gün içinde 13 GB interneti kullanmam fiilen imkansız. Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarıma baktığımda, ev internetine bağlı kullandığım için faturama ait bir mobil data kullanımı görünmüyor. Evdeydim, dışarıya çıkmadım ve ev internetinde de herhangi bir kesinti yaşamadım. Buna rağmen yeni dönem paketimin internetinin iki gün içinde nasıl ve nereye kullanıldığına dair hiçbir açıklama yok.

Bu durumla ilgili tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, kendi sistemlerinden benim internet kullanım detaylarımı görüntüleyemediklerini söylediler. Müşteri olarak ben Vodafone Yanımda uygulamasından belirli kullanım detaylarını görebiliyorsam, çalışanların bunu daha ayrıntılı şekilde görebileceğini hepimiz biliyoruz. Faturalandırma ve internet kullanımımın bu şekilde açıklanamamasından dolayı haksız faturalandırma yapıldığına ve GB haklarımın benden habersiz şekilde tüketilmiş gibi gösterildiğine inanıyorum.

Ayrıca hattımı iptal ettirmek istediğimde, önce yönlendirildim, ardından bağlandığım birim buradan iptal edemeyeceğini söyledi. Hem bu kadar yüksek ve açıklanamayan faturalarla haksız kazanç sağlandığını düşünmem hem de yapılabilecek işlemler konusunda net ve çözüm odaklı davranılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vodafone’a güvenim kalmadı ve çevremdeki insanların da Vodafone’dan uzak durmasını tavsiye ediyorum.

Vodafone’dan, haksız kazanç sağlayacak şekilde yapılan bu faturalandırmaların detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve internet kullanım haklarımın şeffaf, net ve anlaşılır biçimde gösterilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesaplamaların ve bilgilendirmelerin müşteri lehine, açık ve çözüm odaklı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.