Kısıtlama Uyarısı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hattımın Güvence Altına Alınması

Vodafone mobil hattımla ilgili olarak önce 2 Ocak tarihinde telefonuma, hattın devriyle ilgili olduğunu düşündüğüm ve hat sahibinin öldüğüne dair bir anlam çıkarılabilecek bir mesaj geldi. Oysa hat hâlen abimin üzerine kayıtlı ve kendisi hayatta; böyle bir durum söz konusu değil.

Daha sonra tarafıma "Güncel kimlik bilgilerinize resmi makamlarca ulaşılamamıştır, 15 gün içinde hattınıza giden aramalara, mesaj gönderimine, internet erişimine kısıtlama getirilecektir" şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi. Bu mesaja göre 16 Ocak civarında hattımın kısıtlanacağı anlaşılıyor. Ancak ne ilk mesajda ne de bu son mesajda, durumun tam olarak ne olduğu ve benden ne yapılmasının beklendiği açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kimlik bilgilerinin güncellenmesi gerektiği söylendi, fakat herhangi bir işlem yapılmadı; detaylı bir yönlendirme veya açıklama da almadım. Şu an hat aktif durumda ancak önümüzdeki günlerde kısıtlama yapılacağına dair bu mesajlar nedeniyle hattımın kapanmasından ve hattım üzerinde bilgim dışında işlem yapılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Vodafone’dan, gönderilen bu mesajların içeriği ve nedeni hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hattımla ilgili herhangi bir devir, kapatma veya kısıtlama işleminin rızamız ve açık bilgilendirme olmadan yapılmayacağının tarafıma net şekilde bildirilmesini ve hattımın güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, benzer durumlarda abonelerin açık ve anlaşılır şekilde yönlendirilmesini istiyorum.