Kırmızı Paket Aşım Bildirimlerindeki Zaman Çelişkisi Ve Şeffaflık İsteği

Vodafone faturalı hattımda kullandığım kırmızı paketle ilgili dün yaşadığım aşım ve bilgilendirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Saat 19:25 geçe paketimin 19:24 geçe bittiğini söyledi ve ben de mobil veriyi hemen kapattım. Buna rağmen 20:05’te, 18:23 itibarıyla ücretsiz tanımlanan 25 MB’lik aşım paketinin de %100'ünü bitirdiğime dair SMS aldım. Yani gelen mesaja göre önce aşım paketini, sonra asıl tarifemi bitirmişim gibi bir durum ortaya çıkıyor ve zamanlamalar birbiriyle çelişiyor.

Bu SMS’ten hemen sonra bu kez de aşım paketimin %80’ini kullandığımı söyleyen bir mesaj daha geldi. Mantıken önce %80, sonra %100 kullanılır; burada ise tam tersi bir sıralama var ve tüm bunlar mobil verim hâlâ kapalıyken gerçekleşiyor.

Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda aşımımın 21:33’te bittiğini öğrendim. O sırada da mobil verim hâlâ kapalıydı. Yani aşım fiilen devam ederken bana aşımın bittiğine dair SMS gönderilmiş, bilgilendirme mesajları gerçeği yansıtmıyor. Bu çelişkiyi temsilciye sorduğumda da “Aşım bitmeden aşım bitti demişsiniz, bu doğru mudur? ” soruma net bir cevap verilmedi, konuyu geçiştirip lafı dolandırdılar. Evet "müşteri memnuniyeti adına" iademi uzatmadan gerçekleştirmek istediler fakat ben burada haksız değilim ki memnuniyetim adına 1 defaya mahsus bir iade ücreti alayım. Aynısı tekrar başıma gelse bu sefer iade alamayacağım. Veya belki de başkalarının başına da kaç defa geldi/gelecek. Üstelik hatalarını da kabullenemiyorlar iadenizi yaptık/yapacağız deyip kesmeye çalışıyorlar orası da ayrı mesele.

Ben insanların bu tarz zamanlaması tutarsız, müşteriyi yanıltan aşım ve SMS bilgilendirmelerini görmesini istiyorum. Kullanıcı olarak ne zaman paketimin, ne zaman aşımın bittiğini doğru ve şeffaf şekilde öğrenmek istiyorum; bu tür bilgi karmaşaları güveni zedeliyor.