Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Sim Kart Gönderildi, Başvuru İptal Edildi

Vodafone üzerinden hattımı faturalı hat taşıma işlemi ile Vodafone’a geçirmek için 9 Nisan Perşembe günü başvuruda bulundum. Başvurunun ardından sim kartım adresime gönderildi ve elime ulaştı. Ancak dün gece tarafıma gelen mesajla başvurumun “kimlik uyuşmazlığı” sebebiyle iptal edildiğini öğrendim.

Mesajda detay yer almadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibinin annem olması nedeniyle başvurunun iptal edildiği söylendi. Bu bilgi, başvurudan önce veya sim kart gönderilmeden önce tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Böyle bir engel varsa, sim kartın önce gönderilip sonra bu gerekçeyle başvurunun iptal edilmesi ciddi bir iş bilmezlik ve zaman kaybıdır.

Ayrıca ben merkezi bir yerde yaşamadığım için, yeniden Vodafone ile devam etmem durumunda sim kartımın bana en erken önümüzdeki hafta salı günü teslim edilebileceği söylendi. O tarihe kadar mevcut operatörümdeki taahhüt sürem bitecek ve günlük ücret ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu mağduriyet süreci, Vodafone’un başvuru aşamasındaki yetersiz bilgilendirmesi ve yanlış süreç yönetimi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Vodafone’un bu konuya açıklama getirmesini, benzer durumda olan müşterilerin önceden açık şekilde bilgilendirilmesini ve süreçlerini bu tür mağduriyetler yaşanmayacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.