Trendyol’da Taahhüt Edilen Teslimat Süresinin Aşılması Ve Kargo Beklemede Kalması

27 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden 11648688660 numaralı sipariş ile bir alışveriş gerçekleştirdim. Sistemin taahhüt ettiği teslimat süresi 28 Eylül - 1 Ekim tarihleri arası olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “Sipariş Hazırlanıyor” aşamasında bekletiliyor.

Bu süreçte Trendyol Canlı Yardım ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “satıcı kaynaklı yoğunluk” gibi kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve ucu açık bir şekilde beklemem gerektiği söylendi. Aracı platform olarak Trendyol’un, bünyesinde satış yapan satıcının sorumluluğunu üstlenmemesi ve net bir teslimat tarihi verememesi nedeniyle tüketici olarak mağdur ediliyorum.

Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de siparişimi ne zaman alacağımı bilemiyorum. Trendyol yetkililerinden, hazır kalıp cümlelerle geçiştirilmek yerine satıcıyla ivedilikle iletişime geçilerek ürünümün derhal kargoya verilmesini veya bu mağduriyetin net ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki canlı destek konuşma kayıtları ve sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.