DHL Defne Şubesindeki Çalışanların Kişisel Veri Talebi Ve Paketi Sokağa Atma Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Amazon’dan aldığım bir ürünü iade koduyla göndermek için dün saat 17.00–18.00 arasında Antakya Defne’de, Dağlı Market civarındaki DHL şubesine gittim. İade kodumu görevliye verdim; işlemi yaptıktan sonra benden T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı istedi. KVK gereği T. C. Kimlik numaramı vermek istemediğimi söyledim, buna rağmen “Vermezseniz gönderiyi alamayız” cevabını verdiler.

Tepki gösterince, “Tamam, vereyim” dedim; bu defa da sistemdeki iade kodunun geçersiz olduğunu, yeni kod almam gerektiğini söylediler. Amazon müşteri hizmetleri ise eski ürün için sadece kendilerinin kod üretebildiğini ve kodun yaklaşık 2 saat sonra aktif olacağını belirtti. Saat 17.30 civarı olduğu için, yeni kod üretilse bile mesai saati dışında kalacağı ve ertesi gün tekrar izin alıp, uzak bir mesafeden yeniden şubeye gitmem gerekeceği için hem maddi hem zaman anlamında mağdur olacaktım.

O anki sinirle kargoyu şubeye bırakıp “Ben almıyorum, burada bırakıyorum” diyerek çıkarken kamera kaydı aldım. Çıktıktan sonra kargoyu alıp sokağa attıklarını gördüm. Bunun üzerine Amazon’u aradım; iadeyi mutlaka göndermem gerektiği söylendiği için sokağa atılmış olan kargomu mecburen yerden alıp geri döndüm. Amazon daha sonra adresten alım yönlendirmesi yapacaklarını iletti.

DHL Defne şubesindeki çalışanların bu süreçteki tavırları ve konuşma üslupları beni son derece rencide etti, onurumu zedeledi. Keyfi şekilde T. C. Kimlik numarası istemeleri, ardından da iade kodunun geçersiz olduğu iddiasıyla beni adeta kapı dışarı etmeleri kabul edilebilir bir davranış değildir. İade kodu zaten bu işlemler için varken, ekstra ve zorunlu olmadığı halde kişisel veri talep edilmesi, ardından da kargoyu sokağa atacak kadar saygısız bir tutumla karşılaşmamı derinden rahatsız etti.

DHL’den beklentim, öncelikle Defne şubesindeki ilgili çalışanların bu davranışları nedeniyle uyarılması ve tarafıma özür iletilmesidir. Ayrıca T. C. Kimlik numarası talep etmelerinin hangi yasal mevzuata dayandığını, bu zorunluluğun gerçekten olup olmadığını yazılı veya net bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Bir daha hiçbir müşterinin benzer bir mağduriyet ve saygısızlık yaşamaması için gerekli tüm disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını talep ediyorum.