DHL Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

DHL ile İstanbul’dan Adana’ya göndermiş olduğum, içinde hediyelik Kelebek görünümlü kutu bulunan kargom için yaşadığım teslimat gecikmesini belirtmek istiyorum. Gönderimi 1 Ekim tarihinde teslim ettim ve sistemde teslim tarihi 5 Ekim olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla kargom hâlâ alıcıya ulaşmadı.

Takip numarası 5733******15 olan gönderim DHL sisteminde hâlâ “kargoya verildi ve yolda” şeklinde görünüyor, ancak günlerdir herhangi bir ilerleme veya net bir güncelleme yapılmıyor. Bu durum hem hediyenin zamanında ulaştırılamaması hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyet oluşturdu.

DHL müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde tarafıma “size dönüş yapılacak” denildi, ancak daha sonra hiçbir dönüş sağlanmadı ve süreç bu şekilde kaldı. Ne teslimat yapılıyor ne de gecikmeye ilişkin açıklayıcı bir bilgi veriliyor.

Gönderimin acilen alıcıya teslim edilmesini, kargonun şu anki durumuna ilişkin net ve detaylı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.