Garanti Kapsamındaki Direksiyon Ses Sorunu Gerekli Olarak İncelenmedi Ve Çözülmedi

2021 model Toyota Corolla aracımda 2023 yılında, araç henüz garanti kapsamındayken seyir esnasında direksiyonu çevirdiğimde ses gelmeye başladı. Bu sorunu, tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırdığım Bahçelievler Yenibosna’daki Toyota Plaza Sonkar servisinde defalarca kez yazılı olarak ilettim. Araç kilometrem 42.365 ve 45.254 iken 2023 yılında, 60.000 bakımında ve son olarak 72.419 ve 86.965 kilometrelerde yine aynı şikayeti belirttim. Buna rağmen her seferinde araçtan bir ses duyulmadığı ya da herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi.

30.09.2026 tarihinde akü değişimi için servise gittiğimde, aynı direksiyon sesini tekrar dile getirdim ve yine “ses duymadık, sorun bulamadık” cevabını aldım. Bunun üzerine servis halkla ilişkiler bölümünde görevli A*** Hanım’a durumu anlattım. Daha önce birçok kez talep etmeme rağmen gerçekleştirilmemiş olan test sürüşünü, sadece kendisinin desteğiyle bir formenle birlikte yapabildim. Test sürüşü sırasında sesi açıkça gösterdim, formen de sesin ne zaman ve nereden geldiğiyle ilgilendi ve problemi kabul etti.

Ardından servis müdürü R**** Bey ile görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Oysa aynı sesi ve şikayeti aracım garanti kapsamındayken, yaklaşık 40.000 kilometrelerde en az iki kez, sonrasında da tekrar tekrar iletmiş olmama rağmen, “sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Son görüşmemizde Toyota ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün gelinen noktada, aracın garantisi devam ederken ciddiye alınmayan ve “bulunamayan” bir sorun, ancak benim ısrarım ve test sürüşü sırasında bizzat göstermemle kabul edilmiş durumda. Buna rağmen şimdi bu parçanın garanti kapsamına girmediğinin söylenmesini kabul edemiyorum. 30.09.2026 tarihinde kendi başlarına sesi duyamayıp, test sürüşünde benim göstermemle tespit edilebilmiş olması, bana göre ya garanti sürecinde bu sorunun görülmek istenmediğini ya da servisinizin gerekli teknik incelemeyi yapacak yeterli titizlik ve donanımı ortaya koymadığını düşündürüyor.

Toyota’dan ve Toyota Plaza Sonkar’dan beklentim, öncelikle yaşadığım bu süreç için bir özür dilenmesi, direksiyonla ilgili bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli parçaların ücretsiz şekilde onarılması veya değiştirilmesi ve müşteri şikayetlerine gerçekten değer veren, süreci takip eden, çözüm odaklı servis yöneticileriyle çalışılmasıdır. Bu süreçte bana gerçek anlamda yardımcı olan ve test sürüşünün yapılmasını sağlayan A*** Hanım’a ayrıca teşekkür ederim. Tüm bu yaşananların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.