A101 Esenyurt Şubesinde Yemek Molasında Olurken Müşteri Taleplerine Yanıtsız Ve Saygısız Çalışan

07.10.2026 tarihinde Esenyurt Akçaburgaz’daki, Karaca mağazasının altındaki A101 şubenizden yaklaşık 200 TL tutarında nakit ödeme ile alışveriş yaptım. Kasada genç bir kadın çalışan görevdeydi, diğer genç kadın çalışan ise yeni işe girmiş ve yemek molasında olduğu söylendi.

Limon alacaktım ve barkodunu bilmediğimi söyleyerek kasiyerden limonları geçmesini rica ettim. Kasiyer, diğer arkadaşının yemek molasında olduğunu, bu nedenle ona soramayacağını söyledi. Ben özellikle sadece limonun kodunu sorması için rica etmeme rağmen, gidip sormayı reddetti. Daha sonra diğer çalışanın mağazanın içinde olduğunu, içerideki odada yemek yerken kendim gördüm. Buna rağmen bana “Ben yemek molasındayım, yemek yememe izin vermiyorsunuz” şeklinde tepki gösterdi.

Olay sırasında kasada zaten çok müşteri vardı ve tek kasa çalışıyordu. Buna ek olarak, ilgili çalışan limonları önüme sert ve kaba bir şekilde bıraktı, ödemeyi alırken ve para üstünü verirken de oldukça saygısız ve hoş olmayan bir tavır sergiledi. Müşteri olarak bu davranışlardan ciddi şekilde rahatsız oldum. Çalışanların mola haklarına elbette saygı duyuyorum; ancak müşteriye karşı saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır.

Mağazanızdaki kamera kayıtlarından da kolaylıkla tespit edilebilecek bu olayın incelenmesini, özellikle o gün kasada bulunan genç kadın çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ben A101 müşterisi olarak yalnızca saygılı bir iletişim ve temel düzeyde yardım bekliyorum.