to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgilerimin Güncellenmemesi Nedeniyle Tarife Ve Numara Taşıma İşlemlerinde Mağduriyet
Vodafone hattımın numarası sonu 9868 olan hattımda, evlilik sonrası soyadı değişikliği nedeniyle aylardır kimlik bilgilerimi güncelleyemiyorum. Mayıs ayında evlendim, Eylül ayından bu yana sistemdeki kimlik bilgilerim güncellenmediği için ne faturalı bir tarifeye geçebiliyorum ne de başka operatöre numara taşıma işlemi yapabiliyorum. Her denememde “Kimlik bilgilerinizdeki uyuşmazlıktan dolayı talebiniz reddedildi” şeklinde mesaj alıyorum.
Bu sorunu çözebilmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittim, mail yoluyla da başvuru yaptım; ancak tüm bu girişimlere rağmen kimlik bilgilerim hâlâ güncellenmedi ve sorun devam ediyor. Evlilik nedeniyle değişen soyadımın ve kimlik bilgilerimin sisteme doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini, numaramla ilgili tüm işlemleri sorunsuz şekilde yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Aylardır çözülemeyen bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bir an önce kimlik bilgilerimin güncellenerek gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda soyadı değişikliği nedeniyle aylardır çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım faturasız ve numaramın son dört hanesi 9868. Kimlik bilgilerimdeki soyadı değişikliğim sisteme bir türlü işlenmediği için ne başka operatöre geçebiliyorum ne de yeni bir paket tanımlatabiliyorum, sürekli “kimlik bilgileri uyuşmazlığı” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Mayıs 2025’ten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde beni bayiye yönlendiriyor. Bayiye gittiğimde ise bu kez “biz yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tekrar geri gönderiliyorum. Aylardır bu şekilde oyalanıyor, hiçbir somut işlem yapılmadan aynı döngü içinde bırakılıyorum.
Soyadı değişikliğimin resmi kimlik bilgilerime uygun şekilde sisteme işlenmesini ve hattımla ilgili tüm işlemlerimi (operatör değişikliği, paket tanımlama vb.) sorunsuz yapabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
