Kazanılan 10 GB İnternetim Hattıma İki Hafta Boyunca Yüklenmedi

Vodafone faturalı hattım için oyun oynayarak 10 GB bedava internet kazandım ancak kazandığım bu hediye internet yaklaşık iki haftadır hattıma tanımlanmadı. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hattıma herhangi bir internet paketi yüklenmedi.

Elimde kampanyayı kazandığıma dair ekran görüntüleri bulunuyor. Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de destek kanallarıyla görüştüm. Bana hediyeyi sistemde gördüklerini, en geç iki hafta içinde kesin olarak hattıma yükleneceğini söylediler. Bu süre dolmasına rağmen yine de herhangi bir tanımlama yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu promosyonu buradan yükleyemediklerini, böyle bir yetkilerinin olmadığını ve sadece beklememi söyleyebileceklerini ifade ettiler. Uzun süredir net bir çözüm sunulmadan bekletilmemden dolayı mağdur oldum.

Kazandığım 10 GB internetin hattıma acilen tanımlanmasını, ayrıca bu gecikme ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde ek bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Mümkünse ya faturamda indirim uygulanmasını ya da hediye internetimin 10 GB yerine 15 GB olarak tanımlanmasını rica ediyorum.