Superonline'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10 Temmuz sabahından beri Superonline fiber ev internetim tamamen kesik durumda. Sabah arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede çalışma olduğu ve internetin saat 18.40’a kadar geleceği söylendi. Saat geçtiği halde internet gelmeyince tekrar aradım, bu kez de 23.30’a kadar süreceği bilgisi verildi. Şimdi tekrar aradığımda ise internetin ancak 11 Temmuz’da geleceği söyleniyor.

Tüm gün boyunca internetsiz kaldım, verilen hiçbir saate uyulmadı ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da maili de gönderilmedi. Hizmet alamadığım halde ücretin tam olarak tahsil edilecek olması adil değil.

Bu yaşanan uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle tarafıma kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu tür durumlarda net, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 12941094.