Defolu Ürün Ve Kredi Kartı İadesinin Gerçekleşmemesi

Paen.com.tr üzerinden 08.06.2026 tarihinde T‑shirt siparişi verdim. Gelen ürün defolu çıktı, alt kısmının kesimi yamuktu. Bunun üzerine ürünü 16.06.2026 tarihinde kargo ile iade ettim. Ürün bedeli olan 323,32 TL’yi kredi kartımla ödemiştim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Hem ürünü göndermiş olmama rağmen hem de para iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Sipariş numaram 156913’tür. İade süreci ve para iadesiyle ilgili bilgi almak için d*****@paen.com.tr adresine iki kez e‑posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnternet sitelerinde de iade durumumu kontrol edebileceğim bir alan bulunmuyor.

Ürün iademin onaylanarak ya ödediğim 323,32 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ya da aynı ürünün defosuz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.