Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Numara Taşıma Sorunu

20 Nisan 2026 tarihinde numaramı Vodafone’a online kanaldan taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında 275 TL’lik, 1000 dakika ve 10 GB içeren online tarifeyi seçtim. Sim kartımın 22 Nisan’da teslim edileceği belirtildi. Mevcut operatörümde taahhüdüm bittiği için zamanında geçiş benim için kritik öneme sahipti ancak kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi ve bu nedenle eski operatörümden faturasız dönem ücreti ödemek zorunda kaldım.

Başvuru ekranında adres kısmında eksiklik görünce pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, adresin bu şekilde olmasının sorun olmayacağını, kurye gelmeden önce arayıp adresi teyit edeceğini söyledi. Buna rağmen 22 Nisan’da kargo gelmeyince ertesi sabah tekrar aradım ve bu kez adresimin bulunamadığı bilgisi verildi. Önceki görüşmemizi hatırlatınca adres güncellendi ve “Kurye dağıtımda, 2 saat içinde arayacak” denildi ancak akşam 20.00’ye kadar ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Aynı gün tekrar aradığımda bu sefer görüştüğüm müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında zar zor ulaştığım başka bir temsilci ise bu defa “Kargo tarihi seçmemişsiniz” dedi. Buna karşılık, Vodafone WhatsApp hattından tarafıma özellikle 23 Nisan 2026 için randevu mesajı geldiğini söylediğimde aldığım yanıt sadece “Bilemiyoruz” oldu. Şu anda ise kargonun en erken 28’inde gelebileceği söyleniyor, ama bundan önce bilgilendirme mesajı gönderemeyeceklerini ifade ediyorlar. Sisteme baktığımda hâlâ “Kurye ataması bekleniyor” ifadesi yer alıyor. Tüm bu süreçte tarafıma sunulan tek “çözüm” şubelere gidip farklı ve genellikle daha pahalı tarifelerden yararlanabileceğim oldu.

Uygun fiyatlı tarifelerin online’a özelmiş gibi lanse edilip, kurye ve sistem kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle müşterilerin mağdur edilerek şubelere ve daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kendi hatanız nedeniyle, en azından “mağduriyetinizden dolayı online tarifeyi şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir inisiyatif bile sunulmadı. Daha ilk günden hem güvenim sarsıldı hem de maddi zarara uğratıldım; buna ek olarak saatlerce yanlış ve çelişkili bilgilerle telefonda oyalanmış oldum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eski operatörümde oluşan faturasız dönem ücretinin karşılanmasını ve online’da seçtiğim tarife üzerinden numara taşıma işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.