Kapsama Ve Hız Sorunu: 5G'ye Geçişe Rağmen Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli

Yaklaşık 6 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım. Bodrum Yalıkavak’ta, Defne Sokak’ta, sağlık ocağı karşısında ve Yalıkavak meydana yalnızca yaklaşık 600 metre mesafede, son derece merkezi bir konumda oturmama rağmen hattımda sürekli şebeke ve kapsama problemi yaşıyorum. Faturalı hat kullanıyorum ve aylık yaklaşık 570 TL fatura ödüyorum.

Şebeke sorunu 6 aydır devam ettiği için, 5G’ye geçince düzelir beklentisiyle uzun süre sabrettim ancak 5G’ye geçtikten sonra da hiçbir değişiklik olmadı. En az 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda 6 kez kayıt ve inceleme açıldı. Yapılan incelemeler sonunda şebekenin çekmediğini kendileri de kabul etmelerine rağmen, “ilerleyen zamanlarda düzeltmeye çalışacağız” gibi tarih verilmeyen, muğlak bir cevap dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik sorun çözülememesine rağmen taleplerim sistemde çözüldü gösterilerek kayıtlar kapatıldı ve her seferinde tekrar aramak zorunda kaldım.

Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, kendilerine bu şartlarda Vodafone’dan ayrılmak istediğimi belirttiğimde, bulunduğum bölgede hizmet veremedikleri için cayma bedelsiz çıkış hakkına sahip olabileceğimin söylendiğini özellikle vurgulamak isterim. Buna rağmen bu talebim de karşılık bulmadı ve aylardır düzgün hizmet alamadan fatura ödemeye devam ediyorum.

Aynı konumda yaptığım hız testlerinde Turkcell ile 70 Mbps hız görürken, Vodafone’da 1.2 Mbps gibi komik denilebilecek bir hız alıyorum. Buna rağmen hem ödediğim faturalar boşa gidiyor, hem de üstüne cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Reklamlarda gösterilen hizmetle sahadaki gerçek durum arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

C**** N** Ç****** adına kayıtlı hattım için, bulunduğum adreste yeterli hizmet sunulamadığı açıkça ortadayken, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıma hakkımın tanınmasını ve mümkünse Vodafone’a geçtiğim günden bu yana tam olarak yararlanamadığım hizmete ilişkin ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum.