Gençaystar Turizm'de Ekstra Tur Yok Sözüyle Gizlenen Tekne Ücretleri Ve 240 Euro Kesintisi

Gençaystar Turizm aracılığıyla 30 Ağustos – 6 Eylül 2026 tarihleri arasında ailece katıldığımız “Büyük Balkan Turu (6 Ülke Vizesiz – SunExpress) ” paket turunda, sözleşme ve tanıtımda yer alan taahhütlere aykırı bir uygulama ile karşılaştık. Tur programının ve sözleşmenin ana kapağında büyük ve kalın harflerle “ekstra tur yok – her şey dahil” ifadesi yer almasına rağmen, tur esnasında ekstra tekne turları için ücret talep edilmiştir.

Program metninde Ohrid lokasyonu için parantez içinde “ekstra” ibaresi bulunsa da, bu turların ücretli olacağına dair sözleşmede veya fiyat listesinde kişi başı kaç Euro olacağı açıkça yazılmamıştır. Sözleşmede fiyata dahil olmayan zorunlu sigorta bedeli (20–40 Euro) ve kaptan bahşişi (5 Euro) gibi kalemler kuruşuna kadar belirtilmişken, tekne turlarına ilişkin ücretler tüketiciden gizlenmiştir. Üstelik programda ekstra olduğu dahi belirtilmeyen iki farklı tekne rotası için de ayrıca ücret istenmiştir.

Rehberiniz tarafından “Bir kişi bile katılmazsa tekne turu yapılamaz” şeklinde bir grup şartı öne sürülerek ve psikolojik baskı oluşturularak ailemizden kişi başı 60 Euro olmak üzere toplam 240 Euro nakit, elden ve makbuz/fatura düzenlenmeksizin tahsil edilmiştir. “Ekstra tur yok” ana taahhüdüyle çelişen ve tamamen kayıt dışı olarak alınan bu bedelin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca ayıplı hizmet ve sözleşme ihlali niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Zira tüketiciye önceden yazılı olarak fiyatı bildirilmemiş hiçbir ek maliyetin, hizmet ifası sırasında bu şekilde talep edilmesi hukuka uygun değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve haksız tahsil edilen toplam 240 Euro tutarının tarafıma iadesi için gereğinin yapılmasını, ayrıca benzer uygulamaların tekrar etmemesi adına şirket içinde gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu TÜRSAB Disiplin Kurulu, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu (yanıltıcı reklam gerekçesiyle) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollarla takip etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.