Kapsama Sorunu Nedeniyle Hizmet Kullanılamıyor, Cayma Bedeli Ödemek İstemiyorum

Vodafone’dan yaklaşık 3 hafta önce 0541********47 numaralı hattı satın aldım. Hattı kullanmaya başladığımdan beri yaşadığım bölgelerde ciddi şebeke ve kapsama sorunu yaşıyorum. Özellikle Ankara ili Keçiören ilçesi Ayvalı Mahallesi Seval Caddesi No:19/4 adresinde ve yaz döneminde ikamet ettiğim Kırıkkale ili Karahmetli Köyü’nde telefonla sağlıklı görüşme yapılamamakta, mobil internet neredeyse hiç kullanılamamakta ve hat büyük ölçüde çekmemektedir.

Hattımda 5 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren bir paket kullanıyorum ancak şebeke ve kapsama sorunları nedeniyle bu hizmetlerden fiilen yararlanamıyorum. Bugün Vodafone Şentepe şubesine giderek durumu ilettim ve kapsama sorunu hakkında daha önce de şikayet kaydı oluşturmuştum. Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, ilk 3 ay içinde taşıma yapılamayacağı ve yüksek tutarda cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Hizmetin fiilen sunulamadığı bölgelerde kullanılamayan bir hat için cayma bedeli talep edilmesinin Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Kullandığım paketin içeriğinden yararlanamıyorken cezai şartla karşılaşmak istemiyorum.

Bu nedenle, kapsama sorununun teknik olarak incelenmesini ve mevcut şikayet kayıtlarımın detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Hizmetin belirtilen bölgelerde sunulmadığından, herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.