Keçiören Esertepe Mahallesinde Vodafone Sinyal Ve İnternet Kesintileri Sürekli Yaşanıyor

Vodafone hattımı Ankara Keçiören İlçesi Esertepe Mahallesi 312. Sokak ve çevresinde kullandığımda yaklaşık 2–3 yıldır kronik bir çekim ve kapsama sorunu yaşıyorum. Bölgede telefon görüşmeleri sırasında hat sürekli kesiliyor, ses karşı tarafa gitmiyor veya karşıdan gelmiyor, mobil internet ise (4.5G/3G) neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil; veri akışı çoğu zaman tamamen duruyor. Bu sorun günün her saatinde, kesintisiz ve düzenli şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini bugüne kadar farklı zamanlarda, yaklaşık 2 yıl önce, 1 yıl önce ve son olarak 6 ay önce aradım. Her defasında bölgede iyileştirme yapıldığı söylendi, cihazı kapatıp açmam gibi geçici ve sonuçsuz yönlendirmeler yapıldı. Buna rağmen bölgede çekim kalitesi ve internet hızında hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Merkezi sayılabilecek bir konumda bu kadar uzun süredir aynı sorunu yaşamam, ödediğim faturalı hat bedelinin karşılığını alamamama neden oluyor.

Ekte paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere internet hızı ve şebeke performansı kabul edilebilir seviyenin çok altındadır. Bu nedenle, özellikle Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi 312. Sokak ve çevresinde, teknik ekiplerinizin ivedilikle sahada ölçüm yapmasını, baz istasyonu kapasite ve yön optimizasyonunun sağlanmasını ve bölgeye yönelik kalıcı bir altyapı/sinyal iyileştirme çalışmasının başlatılmasını talep ediyorum.

Şikayet konusu adreste yaşanan bu kronik sorunun giderilmemesi 1 sene değil, 1 gün bile beklemeden mağduriyetlerimizin giderilmesini istiyorum. 0507********97 numaralı hattım için bölgede yapılacak kalıcı çözüm çalışmalarına ilişkin yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmek istiyorum.