Kapatılmış Hat Üzerine Yüklenen Kontörün İadesi Ve Yeni Hat Masrafının Karşılanması

Dedemin vefatı nedeniyle adına kayıtlı olan 542…7086 numaralı Vodafone hattı kapatılmış. Anneannem bu hattı kullanmaya devam ettiğini düşünerek arama yapamadığını söyleyince, hattın kontörü bitti sanıp önce bayiden 200 TL, ardından internet bankacılığı üzerinden 300 TL olacak şekilde toplam 500 TL yükleme yaptım. Buna rağmen hat hiçbir şekilde kullanılamadı.

Daha sonra hattın kapatılmış olduğunu öğrendim. Anneannem 80 yaşın üzerinde ve yürümekte zorlandığı için hattı kendi üzerime alamadım ve mecburen yeni bir hat satın almak zorunda kaldım. Güncel yeni hat ücreti olarak yaklaşık 1.350 TL ödeme yaptım. Hattın kapalı olduğu ve yükleme yapılsa dahi kullanılamayacağı konusunda yükleme öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılsaydı, toplamda 500 TL kontör yüklemesi yapmazdım.

Bu nedenle kapalı hatta yaptığım 500 TL kontör yüklemesinin iadesini ve yeni hat almak zorunda kaldığım için oluşan yaklaşık 1.350 TL ek masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını ve mümkünse anneannemin yaş ve sağlık durumu da dikkate alınarak iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum.