to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılması Gereken Hat İçin Yeni Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone’a ait 0546********85 numaralı hatta ilişkin olarak, kullanmadığım bir hat için daha önce çıkan borcu ödeyip hattın kapatılmasını talep etmiştim. Ağustos ya da Eylül 2025 döneminde yaptığım bu başvuruda, hattın kapatılması için talep oluşturulduğu ve işlemin yapılacağı tarafıma bildirildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen bugün tekrar SMS ile bu hatta ait 797,50 TL tutarında fatura borcu olduğu ve borç nedeniyle hattın kısıtlandığı bilgisi gönderildi. Hat zaten kullanılmıyor olmasına rağmen tekrar borç çıkarılmasını ve hattın hâlâ açık görünmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, doğru düzgün bilgi alamıyorum. Hem daha önce kapatılmasını talep ettiğim, aktif olarak kullanmadığım bir hat için tekrar borç çıkarılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağdur ediliyorum.
Kullanmadığım bu hattın geçmiş kapatma talebim dikkate alınarak derhal ve kesin olarak kapatılmasını, son gönderilen 797,50 TL’lik borcun da iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda kullandığım mobil internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Sınırsız tarife kullanmama rağmen internet çoğu zaman bir diş bile zor çekiyor, hız çok düşük olduğu için basit işlemleri bile yapamıyorum. Özellikle sık bulunduğum Gaziantep/Nizip ve Adana/Ceyhan bölgelerinde internet neredeyse kullanılamaz durumda.
Her seferinde internet çekmiyor diye şikayet ettiğimde tarife yükseltmem önerildi, tarifem yükseldi ama performans aynı kaldı. Şu anda kendi Vodafone Yanımda uygulamasına girebilmek için bile yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kalıyorum, bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son yaklaşık 1 ay önce tekrar aradım. Her seferinde hat üzerinden internet ayarlarımın güncellendiği söyleniyor ancak hiçbir değişiklik olmuyor, sorun gram düzelmiyor. Sürekli aynı kalıpla “güncelleme yaptık” denilip geçiştiriliyorum fakat sahada yaşadığım çekim problemi devam ediyor.
Vodafone’dan, sonu 410 ile biten hattım için bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet hız sorununun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse altyapı çalışması yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Marka arayıp yardımcı olmuyor o borcu ödeyeceksiniz yapacak bir şey yok diyor. Hattı kapatmıyor faturasıza geçin sonra arayıp kapatın diyor. Kullanmadığım kapatın dediğim hattı bizim yetkimiz yok diyor bana be o işlemi yapamam kimseye de yönlendiremem diyor. Böyle iş mi olur?
Kullanmadığım hattın kapatılmadığını ve 797,50 TL tutarında borç talep edildiğini belirttim; marka bu talebe yanıt vermedi ve başka bir operatöre geçmeyi düşündüm.
