Kapatılan Hatın Borçlu Görünmesi Nedeniyle Cihaz Alımını Engelleyen Sistem Hatası

Vodafone mobil faturalı hattım üzerinden cihaz almak için dün Vodafone bayisine gittim. Cihaz limitimin 26.000 TL olduğu söylendi; ancak sistemde borç göründüğü gerekçesiyle işlemim yapılmadı. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden ve kendi imkanlarımla kontrollerimi yaptım; Vodafone ya da başka herhangi bir yere ait hiçbir borcumun olmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da adıma kayıtlı herhangi bir borç görünmediği, sistemde borcumun olmadığı bilgisi verildi. Ancak bayide tekrar kontrol edildiğinde, yıllar önce kullanıp borcunu ödeyerek kapattığım 0545********49 numaralı hattımdan dolayı, şu anda aktif olarak kullandığım 0501********70 numaralı hattımın gri listeye alındığı ve eski hattın sistemde hâlâ ödenmemiş borç varmış gibi göründüğü söylendi. Müşteri hizmetleri ise bu kaydı kendilerinin güncelleyemediğini, işlem yapamadıklarını belirtti.

Yıllar önce borcunu ödediğim ve kapattığım hattımın hâlâ borçlu görünmesi nedeniyle, bugün düzenli olarak kullandığım hattım üzerinden cihaz alma gibi işlemlerimin engellenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de ticari itibarımı ve planlarımı olumsuz etkilemektedir. Kredi puanı yüksek, düzenli geliri olan ve hiçbir yere borcu bulunmayan bir müşteri olarak, sistemdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, gri liste kaydımın güncellenmesini ve hattım üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum.

İşlemlerin hızlanabilmesi için T.C. kimlik numaramı da paylaşıyorum: 143*****350. Aktif olarak kullandığım ve iletişim için ulaşılabilecek numaram 0501********70’tir. Gün içinde işte olduğum ve telefona cevap veremediğim için, sorunun çözümüyle ilgili olarak mümkünse akşam 19.00’dan sonra benimle iletişime geçilmesini önemle rica ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.