İzinsiz İptal Ve Yanıltıcı Port Yok Açıklamasıyla Mağdur Oldum

Turkcell Superonline internet aboneliğim için yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün yarın sona erecek olması nedeniyle bugün sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Daha sonra genel müdürlükten arandım ve bana devam etmem için cazip bir teklif sunuldu. Ben de teklifi değerlendirmek için biraz düşünmek istediğimi belirttim, ancak buna rağmen aboneliğim hiçbir onayım alınmadan direkt iptal edilip sonlandırılmış.

Tekrar aradığımda altyapıda port kalmadığı, bu nedenle mevcut hizmetimin geri açılamayacağı söylendi. Oysa daha sabah aktif olarak kullandığım VDSL internetin bağlı olduğu portun hâlâ boş ve kullanılabilir durumda olduğunu biliyorum. Buna rağmen port yok denilerek bana yalnızca Superbox cihazını satmaya çalıştıklarını, bu gerekçeyle yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Şu anda internetim tamamen kesik, mevcut aboneliğime “port yok” bahanesiyle yeniden kavuşamıyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdurum. Üstelik yaşadıklarımı Superonline müşteri hizmetlerine de aktarmama rağmen hiç yardımcı olmadılar, müşteri kaybetmek üzere olduklarını söylememe karşın hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar.

Bu nedenle hem Superonline’ı bu yaklaşımı nedeniyle kınıyorum hem de bir daha Turkcell ile herhangi bir şekilde bir araya gelmeme kararı aldım. TV+ hizmetimi iptal ediyor, Turkcell telefon hattımı da başka operatöre taşıyorum. Mevcut internet aboneliğimin aynı port üzerinden, ek masraf çıkartılmadan ve yeni bir ürün dayatılmadan yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.