Kapalı Olduğu Sanılan Kurumsal Hattına Hala Borç Faturası Geliyor Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor

Vodafone kurumsal cep hattımdan başka operatöre geçeli yaklaşık 3 ay olmasına rağmen, hattımı kapattırıp o dönem tüm borcumu ödeyerek kapattığımı düşünürken tarafıma hâlâ fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Daha önce bir dosya icraya verilmeden önce toplam borcumu ödeyip kapatmıştım, sonrasında Vodafone’u özellikle arayıp “başka borcum kaldı mı” diye sorduğumda herhangi bir borcumun olmadığı söylendi.

Buna rağmen dün 7001798656 numaralı hesap için 2.086,25 TL tutarında yeni bir borç SMS’i aldım. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, yapay zeka sistemi sürekli aynı döngüde kalıyor ve gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Kurumsal bir hatta ait bu tür bir konuda kimseye ulaşamamak kabul edilebilir değil.

Bu nedenle adıma çıkarılan 2.086,25 TL’lik bu borcun hangi dönemlere ait olduğunun, hangi aylara ilişkin kalem kalem detaylandırıldığını tarafıma açık ve gerekçeli bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. İcra süreci yaşadığım dönemde görüştüğüm müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerin de dinlenerek, o dönem bana “borcunuz yok” denilmesinin nedenine açıklık getirilmesini ve bu süreçte bir hata varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili faturaların tüm detaylarının ve dayanak belgelerin tarafıma ayrıca iletilmesini rica ederim.