Kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi

Vodafone mobil hattım için 15.03.2026 tarihinde saat 20:50 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Tarife sürem bitmek üzereyken hatta çıkan A*** Hanım, tarifemi yenilersem çok güzel bir kampanya olduğunu, o gün içinde işlem yapmam gerektiğini söyledi. Kampanyaya göre tarifesini yenileyenlere 750 TL Migros Money hediye edildiğini belirtti.

Görüşme sırasında kendisine defalarca “Şimdi geçersek 750 TL Money kesin gelecek mi? ” diye sordum, her seferinde net bir şekilde “Evet, gelecek, SMS gelecek, kodla 750 TL Money hesabınıza tanımlanacak” şeklinde cevap verdi. Hatta ileride sorun yaşamamak için özellikle ismini de teyit ederek, bu söylenenler olmazsa tarife değişikliği yapmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kampanyanın kesin olduğunu söyleyerek işlem yaptı.

Ancak tarifem yenilendikten sonra ne bir SMS aldım ne de 750 TL Migros Money yüklemesi gerçekleşti. Üç gün önce müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumla ilgili kayıt oluşturulmasını istedim. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Yani hem vaat edilen kampanya uygulanmadı hem de destek talebimle ilgili kayıt bile oluşturulmamış.

Bana açıkça kampanya sözü verilip bu söz yerine getirilmediği gibi, yardım talebime de dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Bana telefonda aktarılan 750 TL Migros Money kampanyasının derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer böyle bir kampanya gerçekten yoksa veya hattıma uygulanmıyorsa, A*** Hanım’ın yönlendirmesiyle yapılan tarife yenileme işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.