Amazon Türkiye’de Şüpheli Aktivite Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

05 Eylül tarihinde Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 36.000 TL tutarında sipariş vermeye çalıştım. Ancak siparişim, “şüpheli aktivite” gerekçesiyle defalarca kez sistem tarafından iptal edildi. Aynı kredi kartıyla hem birkaç saat önce hem de bir gün önce yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun çıkmazken, bu sipariş bir anda şüpheli işlem olarak görülüp onaylanmadı.

Banka ile görüşmemde, işlemi onayladığımı ve kart tarafında bir engel olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen Amazon tarafı ısrarla siparişi iptal etmeye devam ediyor ve sorun çözülmüyor. Ne yazık ki bununla ilgili olarak Amazon’dan herhangi bir açıklama veya makul bir gerekçe de alamadım.

Yaşadığım problemi daha da büyüten durum ise, Amazon’da gerçek anlamda bir müşteri hizmetleri kanalı bulamıyor olmam. Arayabileceğim bir telefon numarası, ulaşabileceğim bir canlı destek ya da e-posta adresi yok. Sadece siteye koydukları birkaç bilgilendirme notu ve video ile sözde müşteri hizmeti sunmaya çalışıyorlar. Bu kadar büyük bir platformun, müşterisinin yaşadığı bu kadar net bir mağduriyete rağmen ulaşılabilir bir destek sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Amazon Türkiye’den, söz konusu siparişimin “şüpheli aktivite” gerekçesiyle neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, kartım onaylı olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun giderilmesini ve siparişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin gerçek bir temsilciyle iletişim kurabileceği, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının acilen sağlanmasını istiyorum.