Kampanya İkinci Ayda Görünmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

12 Şubat’ta iki arkadaş hattımızı Vodafone’a taşıdık. Numara taşımaya özel olarak sunulan, üç ay boyunca her ay 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren ve aylık 175 TL’lik kampanyadan yararlanmak için işlemlerimizi Vodafone mağazası üzerinden gerçekleştirdik. İlk ay bu kampanyadan sorunsuz bir şekilde faydalandık.

İkinci aya geldiğimizde, 14.03 tarihi itibarıyla kampanyayı tekrar yükleyemediğimizi fark ettik. Vodafone Yanımda uygulamasında kampanya görünmüyor ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamıyoruz. Aynı durum iki hattımız için de geçerlidir; sonu 93-09 ve 30-01 ile biten numaralarımızda kampanya ikinci ayda tanımlanamamıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafımıza yardımcı olunamayacağı ve kampanyadan tekrar yararlanamayacağımız söylendi. Oysa hattımızı özellikle bu kampanya taahhüdü nedeniyle Vodafone’a taşıdık ve bu kampanyaya ilişkin Vodafone internet sitesinden almış olduğumuz görseller elimizde bulunmaktadır.

Vodafone’un numara taşımaya özel bu kampanyada vermiş olduğu taahhüdü yerine getirmesini, her iki hattımız için de üç ay boyunca söz verildiği şekilde kampanyadan yararlandırılmayı ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.