to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Faturasız Hat Değişikliği Ve Hattımın Faturalıya Dönüşü Talebi
Vodafone müşterisiyim ve hattım bu sabah bilgim ve onayım dışında faturalı hattan faturasız hatta geçirilmiş. Bu işlemle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da arama ile onayım alınmadı.
Dün hattın iptali için arandım, iptal etmek istemediğimi, sadece müsait olmadığımı belirttim ve “yarın arayın, tekrar konuşalım” dedim. Buna rağmen bugün sabah ben sınavdayken tekrar aramışlar, telefonu açamadığım için herhangi bir onayım olmadan hattımı hemen iptal edip faturasız hatta çevirmişler.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak net, doyurucu bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Hattımın neden ve hangi onaya dayanarak faturasız hatta geçirildiği tarafıma açıkça söylenmedi.
Hattımın derhal eski haliyle tekrar faturalı hatta geçirilmesini, bu işlem nedeniyle yansıtılabilecek her türlü cayma bedelinin ve ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı yeniden faturalıya geçtim ama sorun şu ki 600 700 küsur tl bir cayma ücreti ödetilmiş olundu bu parayı cebimden ödemek zorunda bırakıldım
Geçen gün hattımı iptal edeceğimi söylediğim zaman müşteri destek ekibi bana 542 yi arayıp memnuniyet ile ilgili bildirmemi ve ücretsiz 1000 TL alacağımı söyledi aradım 542 de ki destek ekibi bana bu ücreti alabilmem için fatura aşımı olması gerektiğini söyledi zaten haberim olmadan faturasız yapılması çok yordu
