İznim Olmadan Ekstra Apple Saat Ve Kulaklık Ücretleri Faturalandırıldı

Vodafone Samsun Vezirköprü bayisinden yaklaşık 5–6 ay önce iPhone 16 model telefonunu faturaya yansıtılacak şekilde, toplam yaklaşık 83.000 TL bedelle satın aldım. Bu tutarı 3 taksit halinde faturalarım üzerinden ödedim ve ödemelerimin tamamı faturalarımda görünmektedir. Telefonu alırken yanında sadece Huawei marka bir saat hediye edilmişti; bunun dışında herhangi bir ek cihaz talebim ya da onayım olmadı.

Borçlarımı tamamen kapattıktan sonra hattıma yaklaşık 5.500 TL civarında tekrar faturalar gelmeye başladı. Konuyu araştırdığımda, sistemde sanki benim adıma 3 adet Apple saat ve 1 adet kulaklık alınmış gibi göründüğü, bu cihazların bedellerinin faturama yansıtıldığı söylendi. Ancak benim böyle bir talebim, imzam ve onayım yok; bana teslim edilen herhangi bir saat veya kulaklık da bulunmamaktadır. Yani fiilen görmediğim ve almadığım ürünler için aylık yaklaşık 5.500 TL ödemeye devam ediyorum ve şu ana kadar bu kalemler için toplamda yaklaşık 11.000 TL civarında ödeme yapmış durumdayım.

Sorunu fark ettiğimden beri defalarca, toplamda 4–5 kez hem bayiye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Bayide net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor; müşteri hizmetleri ise konuyu çözüme kavuşturmak yerine yasal yollara başvurmam gerektiğini söylüyor. Adım H**** A***, Vodafone hattıma kayıtlı iletişim numaram 0533********55’tir.

Benim onayım ve bilgim dışında açılmış görünen bu Apple saat ve kulaklık kayıtlarının iptal edilmesini, hattıma yansıtılan haksız cihaz bedellerinin geri alınmasını ve şimdiye kadar ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini Vodafone yetkililerinden rica ediyorum.