to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Seferihisar Hıdırlık Mahallesi'nde Sınırsız İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Vodafone faturalı hattımda, sınırsız internet paketim olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır İzmir Seferihisar Hıdırlık Mahallesi bölgesinde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede internet hızım çok düşük, sık sık kopma oluyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce de müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonu ile ekiplerin çalıştığı ve iyileştirme yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen somut bir düzelme olmadı. Şu ana kadar iki kez talep oluşturdum, son talebimi ise yeni oluşturdum ve bu talep için tarafıma 1 haftalık çözüm süresi verildi.
Kullandığım hizmeti bulunduğum bölgede neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadığım için, bu son talep kapsamında sorunun gerçekten kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu süre sonunda hâlâ bir iyileşme sağlanamazsa hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı iş yerimde, İzmir Seferihisar Hıdırlık Mahallesi Kocaçay Caddesi üzerinde uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 21 Mart 2026 tarihinden bu yana hat çekim kalitesi çok düşük olduğu için internet hızım da son derece yetersiz kalıyor ve hattımdan verim alamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, birçok kez kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüştüğüm temsilciler, 5G’ye geçildiğinde sorunların yüzde 80 oranında düzeleceğini söylediler fakat hat çekim kalitesi hala düşük ve internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Ayrıca bana Twitter gibi uygulamalarda sorun olmadığını, internet hattı kalitesinin yüksek olduğunu belirttiler ancak yaşadığım yerde pratikte böyle bir performans göremiyorum.
Asıl sorunun bulunduğum bölgedeki hat çekim kalitesinin düşüklüğünden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hiçbirinin somut bir çözüm sunmaması ve sorunun devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İş yerimde hattımı sorunsuz kullanabileceğim bir çekim kalitesi ve internet hızı sağlanmasını, gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
21 Mart 20216 tarihinden bu yana hat çekim kalitesi düşüklüğü internet kopması gibi nedenler aradım sorun çözülmediğini dile getirdim ve bana 21 marttaki görüşmede sunulan sorun çözülmediği takdirde cayma bedeli ödemeden çıkış yapma hakkınız var kullanabilirsiniz denildi ve kabul ettim o gündem bugüne sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve çıkışım sağlanmıyor ve ben cayma bedeli ödemeden çıkış hakkımı kullanmak istiyorum görsel 2 Nisan akşamı çekilmiştir
