35.000 TL Sağlık Harcaması Kampanyası Taksitlendirilmedi

26 Eylül tarihinde 5549 **** **** 9028 numaralı Garanti BBVA Bonus kredi kartımla ncr Hastanesi Gaziantep’te 35.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. 1–30 Eylül tarihleri arasında geçerli olan sağlık harcamalarına 3 taksit kampanyasına ise 24 Eylül’de BonusFlaş üzerinden katıldım.

Hesap kesim tarihim 27 Eylül olmasına rağmen, 26 Eylül’de yaptığım bu sağlık harcaması kampanya kapsamında olmasına karşın taksitlendirilmedi ve ekstreme tek çekim 35.000 TL olarak yansıtıldı. Kampanyaya katılımım uygulamada “Tamamlandı” olarak görünmekteydi ve ayrıca bildirim de aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda slip kesim tarihi ve muhasebeleşme süreçleri gibi gerekçelerle bankanın arka plandaki işleyişi öne sürüldü; ancak kampanya koşullarında bu şekilde bir istisna veya uyarı açıkça belirtilmiyor. Ayrıca kampanyanın, hesap kesim tarihindeki harcamaları kapsam dışı bırakacak şekilde tasarlandığı ifade edilmesine rağmen, benim işlem tarihim 26 Eylül olarak görünmektedir.

Ben, müşteri olarak bankanın kendi iç işlem sürelerinin ve muhasebeleşme gecikmelerinin kampanya tarafında mağduriyet yaratmaması gerektiğini; 35.000 TL’lik bu harcamamın, katıldığım sağlık harcamalarına özel kampanya kapsamında geriye dönük olarak 3 taksite bölünmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.