N11 Ve Ceva’nın Teslim Edilmeyen Afilli Mobilya Siparişi

N11 üzerinden Afilli Mobilya Bohem çocuk odası takımı siparişi verdim, ürün için belirtilen teslim tarihinin üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen kargo hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Siparişimin kargo takip ekranında, Afilli 80 Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından gönderilen 112246565992280 numaralı kargo hareketleri uzun süredir güncel görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmiyor.

Bu gecikmeyle ilgili olarak hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de kargo firması Ceva ile defalarca görüştüm. N11, 7 ile 10 gün içinde teslim edilmezse ancak o zaman işlem yapabileceklerini söyledi. Ceva ise her aradığımda sadece kargonun ya yolda olduğunu ya da henüz dağıtım merkezine ulaşmadığını söylemekle yetiniyor, net bir çözüm veya kesin bir teslimat tarihi vermiyor.

Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme süreciyle ilgili olarak N11 ve ilgili kargo firması tarafından açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.