to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı İnternet Paketi Ve Cevapsız Fatura İtirazı
Vodafone mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında yurt dışı internet paketi ve ek paket tanımlanmış ve bunun sonucunda hattıma 5.317 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili herhangi bir talebim ya da onayım olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir borçla karşılaştım.
Durumu fark ettiğim anda 542 müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. İnceleme dosyası açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık bir aydır ne arayan var ne de net bir sonuç paylaşan. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Bilgim dışında yapılan bu yurt dışı internet ve ek paket işlemlerine ait tutarın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve inceleme sürecinin net bir şekilde tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinde gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir de şunu eklemek istiyorum. Yapılan alınan hiçbir ek paketi kullanılmadı İncelenebilir. Hiçbiri bilgim dahili dışında en kısa sürede çözülürse sevinirim CİMER'e de yazdım. Mahkemeye bile giderim gerekirse
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim çözülmedi iade istiyorum yalan konuşmayım
Yaklaşık bir aydır Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım dışında ek paketler tanımlandığını ve bunların faturama yansıtıldığını fark ettim. 543***7386 numaralı hattıma benim tarafımdan herhangi bir talep olmamasına rağmen ek paketler alınmış, ayrıca yine bilgim dışında tarife değişikliği yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketlerin ve tarife değişikliğinin bilerek alındığını, işlemleri benim yaptığımı söylediler. Defalarca kez bu işlemlerden haberim olmadığını, hiçbir şekilde onay vermediğimi ve tanımlanan paketleri hiç kullanmadığımı ifade etmeme rağmen, ücretlerin tarafıma ödetildiğini belirttiler. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu ek paket tanımlamaları ve tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve iadesini, hattımın ise eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
