Yurtdışı Kapalıyken 1700 TL Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmemesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın yurt dışı kullanımı Vodafone uygulamasındaki “Yurt Dışı Ayarları” ekranında açıkça kapalı görünmesine rağmen, 1 Haziran tarihinde hattım üzerinden yurt dışı kullanımı yapılmış gibi işlem yansıtılmış ve faturama yaklaşık 1.700 TL ek ücret eklenmiştir. Faturamda yurt dışı kullanımlar başlığı altında biri 499 TL, diğeri 1.198 TL olmak üzere iki ayrı kalem halinde toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarında ücretlendirme görünmektedir.

Haziran faturamda bu tutar yansıtıldığı gibi, temmuz ayında hattımı kapatmış olmama rağmen aynı ücretlendirme temmuz faturama da devam etmiştir. Herhangi bir şekilde yurt dışında arama yapmadım, arama yapamadım, internet kullanmadım ve kullanamadım. Ayrıca herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, tarifeye geçerken de tarafıma böyle bir paket isteyip istemediğim sorulmadı.

Haksız kullanıma konu olan hat numarası 0545 xxx xx 11 olup, bu hatla ilgili yapılacak tüm bilgilendirme ve geri dönüşlerin ilk paylaştığım 0543 xxx xx 89 numaralı hattım üzerinden yapılmasını istiyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde itiraz kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun hala çözülmedi.

Yurt dışı kullanımının tarafımdan yapılmadığı ve hattımın sistemde yurt dışı kullanıma kapalı olduğu açıkça ortadayken, faturama yansıtılan 499 TL ve 1.198 TL’lik, toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bu ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattıma yansıtılan bu haksız ücretlerin acilen düzeltilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, hattımın yurt dışı ayarlarının kullanıcı onayı olmaksızın bu şekilde ücretlendirmeye neden olacak şekilde işleme alınmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.