İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Zorla Sim Kart İşlemi

Vodafone faturalı hattımın sim kart değişimi için 2025 yılı Eylül ayında saat 14:00 civarında 5m Migros içindeki Bora İletişim Vodafone bayisine gittim. Sadece sim kart değişimi işlemi yapılması gerekirken, bayi çalışanı bilgim ve onayım dışında tarifemi yenileyip daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirmiş.

İstemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yeni tarifeyi kabul etmezsem sim kartımı değiştirmeyeceklerini, ancak kabul edersem sim kart değişimini yapacaklarını söyledi. Yani zorla onay vermeye mecbur bırakıldım. Bu işlem öncesinde yaklaşık 430 TL civarında fatura öderken, tarife kademeli olarak yükseltilerek bugün 660 TL civarında fatura öder hale getirildim.

Bu durum üzerine 3 Nisan tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet dilekçesi oluşturdum. Aradan 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar arayıp bilgi almak istediğimde, müşteri temsilcisi şikayet dilekçelerine geri dönüş yapılmadığını, bayi hakkında da herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, sadece sözlü olarak uyarıldığını söyledi ve görüşme esnasında aniden konuşmayı sonlandırdı.

Ben bu usulsüz işlem nedeniyle operatörümü değiştirmek istiyorum ancak tarifem izinsiz şekilde uzatıldığı için hat taşıma işlemimi şu an gerçekleştiremiyorum. Bu zamana kadar bu usulsüz tarife değişikliği nedeniyle ödediğim yüksek tutarlı fatura bedellerinin iade edilmesini, hattımın taahhüt/uzatma olmaksızın kapatma veya başka operatöre taşıma için serbest bırakılmasını ve ilgili bayi hakkında gerekli yasal ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.