İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Ek Paket Ücretlerinin İptali İçin Şikayet

Vodafone mobil hattımın aboneliğinde, bilgim ve onayım olmadan tarifem taahhütsüz tarifeye geçirilerek tarafıma 970 TL tutarında fatura yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Ağustos dönemine ait bu tutarın henüz kesilmeden iptal edilmesini istiyorum, çünkü tarifemin bu şekilde değiştirilmesine hiçbir onay vermedim.

Ayrıca hattıma yine haberim ve onayım olmadan 500 MB internet içeren, 240 TL tutarında ek bir paket tanımlandığını SMS ile gördüm. Bu ek paketi talep etmedim ve kullanmak istemediğim bu paket ücretinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumla ilgili bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda net ve açık bir açıklama yapılmadı; her aradığımda görüşme sırasında sessizlikler oldu, hatta zaman zaman görüşme yüzüme kapatıldı. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz tutumundan, ayrıca görüşme sırasında bana bağıran E** isimli müşteri temsilcisinin şikayetçiyim. Taahhüdümün hangi tarihte ve ne şekilde sona erdiğinin, tarafıma taahhütsüz tarifeye geçirileceğime dair usulüne uygun bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının incelenmesini ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm 970 TL tutarındaki fatura ile 240 TL tutarındaki 500 MB ek paket ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.