İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Faturaya Karşı İtiraz

Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım 18 GB internet ve 2000 dakika içeren tarifem, hiçbir onayım ve bilgim olmadan, bugün itibarıyla 12 GB internet ve 1000 dakika içeren farklı bir tarifeye çevrilmiş. Güncel faturamda da bu habersiz tarife değişikliğine bağlı olarak yüksek tutarlarla karşılaştım.

Ben herhangi bir arama, SMS ya da uygulama üzerinden onay vererek tarife değişikliği yapmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife değişikliğini benim gerçekleştirdiğim söylenerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, onayım veya açık rızam olmadan yapılan bu değişikliği kabul etmiyorum.

Hattımın, onayım dışında değiştirilen önceki tarifem olan 18 GB ve 2000 dakika içeren pakete geri alınmasını ve bu süreçte oluşan haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hat üzerinde bu tür işlemlerin nasıl ve hangi onayla yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. 5550**1105 üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.