İzinsiz Taahhüt Uzatımı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımın (7303 ile biten) taahhüt süresi, Ocak 2025’te yasal sahibinin izni ve onayı olmadan uzatılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. İzinsiz yapılan bu işlem sonucunda faturama 1400 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Nenehatun Esenler Dörtyol Vodafone şubesine bizzat gidip sorduğumda, işlemin 0 850 ile başlayan bir numara üzerinden yapıldığı belirtildi ve bu tarz şikayetlerin sıkça yaşandığı ifade edildi. Şubeden ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Hattın yasal sahibi benim ve normalde taahhüt Eylül ayında bitmişti. Başka bir operatöre geçiş yaptım, ancak Vodafone’da iznim olmadan Ocak ayına kadar taahhüt uzatılmış. Sadece bu hatta ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Herhangi bir bilgilendirme, SMS veya onay mesajı da almadım.

Ayrıca, taahhüdün 17 Ocak 2025 tarihinde uzatıldığı belirtiliyor. Bu tarihte bana ait herhangi bir onay konuşması olup olmadığının kayıtlarının tarafıma dinletilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan beklentim; izinsiz yapılan taahhüt uzatımının iptal edilmesi, 1400 TL’lik ücretin faturamdan silinmesi ve onayım olmadan yapılan işlemin ses kaydının tarafıma iletilmesidir. Bu işlem yasal yollarla yapılmadığı için herhangi bir ücret ödemek istemiyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.