Alpina Ankastre Ocağın Sürekli Kilitlenmesi Ve Çıt Çıt Sesleri Garanti Kapsamındaki Sorun

Elazığ merkezdeki Şok market ’ten 8 Kasım 2025 tarihinde Alpina markalı ankastre set satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri ocak kısmı sürekli kendi kendine “çıt çıt” ses çıkarıyor ve kendiliğinden kilitleniyor. Ürün garantili olmasına rağmen bu sorun hiç kesilmedi.

Yetkili servis geldiğinde, ocağın kilitlenmesiyle ilgili olarak sürekli silerken su kaçmış olabileceğini söylüyor. Ancak ocağı hiç silmediğimiz günlerde bile aynı sorunla karşılaştık. Fırının fanı olmadığı için çalıştığı sırada oluşan buhar doğrudan ocağın düğmelerine geliyor, burada nem ve su birikmesi oluşuyor ve buna bağlı olarak ocak kilitleniyor. Buna rağmen servis kullanıcı hatası diyerek iki defa 850 TL olmak üzere servis ücreti aldı, ürünü de 7.300 TL’ye almamıza rağmen bu sorunumuz hâlâ devam ediyor.

Ayrıca ocağın en büyük gözü tüp açık olmamasına rağmen iki kez kendi kendine yandı ve bu durum bizi güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Fırını bu sorunlardan dolayı kesinlikle kullanamıyorum, davlumbaz ise neredeyse hiç hava çekmiyor. Ocağın sürekli “çıt çıt” ses yapması, kilitlenmesi ve düğmeleri defalarca basa basa zorla yakabiliyor olmam hem kullanım konforunu hem de ev güvenliğimizi tamamen ortadan kaldırıyor.

Ürünün tasarım kaynaklı bu sorunu nedeniyle artık bu ankastre seti kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim 7.300 TL ürün bedelinin, ayrıca garantili ürüne rağmen ödediğim servis ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.