to read complaints and reviews, or file yours.Alpina Ankastre Ocağın Sürekli Kilitlenmesi Ve Çıt Çıt Sesleri Garanti Kapsamındaki Sorun
Elazığ merkezdeki Şok market ’ten 8 Kasım 2025 tarihinde Alpina markalı ankastre set satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri ocak kısmı sürekli kendi kendine “çıt çıt” ses çıkarıyor ve kendiliğinden kilitleniyor. Ürün garantili olmasına rağmen bu sorun hiç kesilmedi.
Yetkili servis geldiğinde, ocağın kilitlenmesiyle ilgili olarak sürekli silerken su kaçmış olabileceğini söylüyor. Ancak ocağı hiç silmediğimiz günlerde bile aynı sorunla karşılaştık. Fırının fanı olmadığı için çalıştığı sırada oluşan buhar doğrudan ocağın düğmelerine geliyor, burada nem ve su birikmesi oluşuyor ve buna bağlı olarak ocak kilitleniyor. Buna rağmen servis kullanıcı hatası diyerek iki defa 850 TL olmak üzere servis ücreti aldı, ürünü de 7.300 TL’ye almamıza rağmen bu sorunumuz hâlâ devam ediyor.
Ayrıca ocağın en büyük gözü tüp açık olmamasına rağmen iki kez kendi kendine yandı ve bu durum bizi güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Fırını bu sorunlardan dolayı kesinlikle kullanamıyorum, davlumbaz ise neredeyse hiç hava çekmiyor. Ocağın sürekli “çıt çıt” ses yapması, kilitlenmesi ve düğmeleri defalarca basa basa zorla yakabiliyor olmam hem kullanım konforunu hem de ev güvenliğimizi tamamen ortadan kaldırıyor.
Ürünün tasarım kaynaklı bu sorunu nedeniyle artık bu ankastre seti kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim 7.300 TL ürün bedelinin, ayrıca garantili ürüne rağmen ödediğim servis ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Alpina marka ankastre seti ilk aldığımız günden beri sorunsuz kullanamadık. Ocağın yanmaması, fırının çalışmaması, davlumbazın doğru düzgün hava çekmemesi ve ocağın sürekli kilitlenmesi gibi ciddi problemler yaşıyoruz. Fırında fan olmadığı için çalıştığında oluşan buhar ocağa gidiyor, nem yapıyor, su birikiyor ve bunun sonucunda ocak kilitleniyor. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yetkili servis her geldiğinde bizden ücret talep etti. Garanti kapsamında olması gerektiğini söylediğimizde ise sürekli “kullanıcı hatası” deniliyor. Fırının buharının ocağa gidip orada birikinti yapmasının nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumuzda bile net bir cevap alamıyoruz. Hatta servis elemanları bile bu markanın sorunlu olduğunu, “bu tür markalar böyle zaten, keşke almasaydınız” gibi ifadeler kullanıyor. Kendi servisinin bile bu şekilde konuştuğu bir marka yüzünden ürünü aldığımıza bin pişman olduk. Yaşadığımız tüm bu sorunlar ve sürekli servis ücreti ödemek zorunda kalmamız nedeniyle bu ankastre seti artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz. Ürünün toplanarak geri alınmasını ve ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.
Alpina Beyaz Eşya'dan aldığım ankastre setin ocak kısmı sürekli ses çıkarıyor, kilitleniyor ve yanıyor, fırını kullanamıyorum, davlumbaz hava çekmiyor. Yetkili servis iki kez 850 TL ücret alarak sorunu çözmedi ve hâlâ aynı problemler devam ediyor. Ürün iadesi ve servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum, ancak şu ana kadar bir gelişme yaşamadım.
