to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bireysel faturalı hattımızda, geçen sene Ocak ayında hattın yasal sahibinin izni ve onayı olmadan taahhüt uzatımı yapılmış. Bu işlem için hiçbir şekilde onay vermedik ve tarafımızdan herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Sonrasında faturamıza “taahhüt cayma” adı altında 1400 TL ek ücret yansıtıldı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bayiden yapıldığı ve geriye dönük telefon kaydının dinlenemeyeceği belirtildi. Ancak Vodafone Nenehatun şubesine gittiğimizde ise bu işlemin 0850 ile başlayan bir numara üzerinden yapıldığı, ayrıca bu konuda çok fazla mağduriyet şikayeti aldıkları tarafımıza sözlü olarak iletildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve sorunumuz halen çözülemedi.
Vodafone’dan, iznimiz olmadan yapılan taahhüt uzatımının iptal edilmesini ve buna bağlı olarak alınan 1400 TL’lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait referans olarak 7303 numarasını paylaşabilirim. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde hakkımı BTK ve CİMER üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.
Vodafone hattının yasal sahibi ben olmama rağmen, bilgim ve iznim dışında taahhüt sürem uzatılmıştır. Geçen yıl Ocak ayında, benim onayım olmadan eşimle görüşüldüğü ve eşimin taahhüt uzatma talebinde bulunduğu iddia edilmektedir; ancak eşim böyle bir görüşme yapmadığını açıkça söylemektedir.
Bize yönlendirdikleri şubeye gittiğimizde, şubeyi daha önce işleten kişinin benzer şekilde usulsüz işlemler yaparak insanları mağdur ettiği bilgisi tarafımıza iletildi. Biz taahhüdümüz Eylül ayında bittiği için Eylül ayında hattın çıkış işlemini yapmıştık. Buna rağmen sistemde geçen yıl 17 Ocak 2025 tarihinde taahhüt uzatılmış gibi gösterilerek tarafımıza borç çıkarılmış ve bu borç şu anda hukuk bürosuna devredilmiştir.
Şu an sürekli hukuk bürosu tarafından aranıyor, IBAN gönderilip para ödememiz isteniyor; fakat Vodafone tarafında yetkili bir muhatap bulamıyor, kimseye doğru düzgün ulaşamıyoruz. İlgili tarihteki görüşme ses kaydımızı, onayımız olup olmadığının tespiti için talep etmemize rağmen bu kayıt da tarafımıza verilmemiştir. Bu durum hem hukuken hem de müşteri ilişkileri açısından bizi son derece mağdur etmektedir.
Vodafone’dan, bilgim dışında uzatılan bu taahhüde istinaden çıkarılan borcun tamamen iptal edilmesini, dosyanın derhal hukuk bürosundan geri çekilmesini, tarafımıza yönelik aramaların ve taciz boyutundaki rahatsızlıkların durdurulmasını ve ilgili tarihli tüm ses kayıtlarının incelenerek gerçek durumun netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayet konusu hattın bağlı olduğu numaradan tarafımla doğrudan iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme ve çözüm sürecinin başlatılmasını istiyorum.
3 Ekim’de Vodafone Konya bayisinden telefonla aranarak, taahhütsüz ve istediğim zaman değiştirebileceğim bir tarife önerildi. Görüşme sırasında fiyatın 300 TL civarında olduğu, taahhüt gerekmeyeceği özellikle belirtildi. Tüm bu bilgileri tekrar tekrar sormama rağmen net bir şekilde taahhütsüz olduğu...
Vodafone faturalı hattımızı babam kullanıyor ve sadece konuşma amaçlı, tuşlu bir telefon ile kullanılıyor. Temmuz ayında taahhüdümüzün bittiği bilgisini Vodafone’dan aldık ve yeni bir taahhüt yapılması için onay verdik. Buna rağmen, son faturamızda 160 TL olması gereken tutar 701 TL olarak geldi. Fa...
Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında 2025 Ocak ayında tarife değişikliği yapılarak taahhüt sürem uzatılmış. Ben ise Eylül ayında, kendi bildiğim taahhüt bitiş tarihinde hattımı kapattım. Buna rağmen Vodafone, taahhüdümün Ocak ayında bittiğini iddia ederek tarafıma 1400 TL cayma bedel...
Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında taahhüdümün 1 yıl uzatıldığını bugün fark ettim. Bu işlem yaklaşık 2 ay önce online olarak gerçekleştirilmiş; herhangi bir onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim halde taahhüdüm yenilenmiş. Durumu yeni öğrendiğim için henüz müşteri hizmetleriyl...
Yorumlar