İzinsiz Taahhüt Oluşturulması Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti

19 Aralık tarihinde Vodafone bayisinden arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yenilemek isteyip istemediğim soruldu. O anda müsait olmadığımı, daha sonra aramalarını rica ettim. Buna rağmen görüşmeyi yapan kişi, benim hiçbir onayımı almadan, keyfi bir şekilde 0545**27 10 70 numaralı hattım için Uyumlu 15 GB Tarife Paketi’ne 1 yıllık taahhüt tanımlamış.

Bu usulsüz ve iznim olmadan yapılan taahhüdün iptal edilmesi için yaklaşık bir aydır Vodafone çağrı merkezini defalarca arıyorum. Her görüşmemde durumu ayrıntılı şekilde anlattım, talebimin onaysız bir işlem olduğu için iptal edilmesini istedim ve isterlerse arama kayıtlarını dinleyebileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı açıldığını, sonrasında aranacağımı söylüyorlar fakat kimse geri dönüş yapmıyor ve mağduriyetim aynı şekilde devam ediyor.

Onayım alınmadan yapılan bu 1 yıllık taahhüdün derhal iptal edilmesini, hattımın eski şartlarına geri döndürülmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız taahhüt ya da tarife bedellerinin de iade edilmesini talep ediyorum. Ailemde üç kişinin hattı Vodafone’da olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve hatanın giderilmemesi sebebiyle, sorun çözülmezse cayma bedeli neyse ödeyip tüm hatlarımızı başka operatöre taşıyacağım. Kendi hatasını telafi edemeyen bir firma.