İzinsiz Payguru Ücreti Nedeniyle Şaşırtıcı Fatura Ve Açıklama İsteği

Vodafone üzerine kayıtlı 0545 *** ** 77 numaralı faturalı hattım, babam hayattayken onun kullandığı bir hat idi. Babam Aralık ayında vefat ettikten sonra hattı, kontrat sürem de devam ettiği için yeğenime verdim. Şubat ayı faturamda ise hiçbir şekilde anlayamadığım, açıklaması net olmayan çok yüksek bir tutar ile karşılaştım.

Ocak ayında hatta 2.000 TL tutarında “pupq” adı altında bir ödeme yansıtıldığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde de sadece “Payguru” olarak görünüyor, detay yer almıyor. Faturam toplamda 2.391 TL geldi ve ben ancak müşteri hizmetlerini arayınca bu tutarın pupq ile ilgili olduğunu öğrendim. Fakat hangi hesaba, kime, nasıl bir yükleme yapıldığı bilgisini ne uygulamada ne de müşteri temsilcisinde görebiliyorum.

Yeğenimle konuştuğumda pupq’ye yükleme yapmadığını, sadece arada oyuna girdiğini söylüyor. Ben kardeşimi üniversitede okutuyorum, yeğenimin eğitim gören 4 kardeşi var, maddi olarak gerçekten zor durumdayız. Buna rağmen bize ne net bir açıklama yapılıyor ne de yardımcı olma adına somut bir adım atılıyor. Oluşturduğum taleplerde de faturada herhangi bir düzeltme yapılamayacağı, bu tutarı ödemem gerektiği söyleniyor.

Ben bu hattan hangi pupq hesabına, ne zaman ve ne şekilde işlem yapıldığını açıkça görmek, ayrıntısını bilmek istiyorum. Bilgim ve onayım dışında bir işlem varsa bunun faturamdan tamamen kaldırılmasını, aksi durumda da en azından ayrıntılı ve şeffaf bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.