İzinsiz Oyun Abonelikleri Nedeniyle 14 Bin Lira Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

Tugay

223

Vodafone hattım 534 386 97 84 üzerinden, bilgim ve onayım olmadan oyun abonelikleri tanımlanmış ve bu abonelikler nedeniyle yaklaşık 12 ay boyunca her ay hattımdan yüksek tutarlarda ücret kesilmiştir. Vodafone uygulamasında herhangi bir oyun hizmeti görünmediği halde faturama her ay oyun aboneliği olarak yansıtılan bu ücretlerden haberim olmadı.

2025 Ocak ayından itibaren her ay faturama 1.000 TL, 1.500 TL, 1.100 TL gibi değişen tutarlarda oyun aboneliği ücretleri eklenmiş ve yaklaşık 12 ayın sonunda toplamda 14.000 TL civarında bir tutar tahsil edilmiştir. Ben hiçbir oyuna üye olmadım, hiçbir oyun indirmedim ve bu aboneliklere kesinlikle onay vermedim.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; ancak “Biz halledemeyiz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt açılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tarafımdan onay alınmadan başlatılan bu abonelikler nedeniyle kesilen tüm ücretlerin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, bu yetkisiz aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve hattımda benzer bir işlem tekrarına kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’dan taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Gelişme

14 Mart 15:19

Vodafone hattım 534 *** ** 84 üzerinden 2025 yılı boyunca her ay 600 TL – 900 TL arasında haksız yere ücret yansıtıldı. Vodafone Yanımda uygulamasında, benim hiçbir onayım, talebim ve iznim olmadan 3 farklı oyuna abonelik yapılmış ve bu aboneliklerin ücretleri aylardır faturama eklenmiş. Yaklaşık bir yılın sonunda hesabımdan kesilen toplam tutar 10.000 TL civarına ulaşmıştır.

Bu işlemlerle ilgili bana hiçbir onay sorulmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Özellikle Gaye Başak Çelik isimli yetkilinin bu konuyla ilgileneceği söylenmesine rağmen bu kişi tarafından bir kere bile aranmadım, hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm sunulmadığı gibi son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, düzgün bir muhatap bulamadım.

Benim onayım olmadan başlatılan bu oyun abonelikleri nedeniyle kesilen tüm ücretlerin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir yıldır yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin derhal giderilmesini, konuyla gerçekten ilgilenecek bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.

23 Ocak 08:22

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan oyun abonelikleri tanımlanmış ve bu abonelikler nedeniyle yaklaşık 12 ay boyunca her ay hattımdan yüksek tutarlarda ücret kesilmiştir. Vodafone uygulamasında herhangi bir oyun hizmeti görünmemesine rağmen faturama her ay oyun aboneliği adı altında yansıtılan bu ücretlerden uzun süre haberim olmadı.

2025 Ocak ayından itibaren her ay faturama 1.000 TL, 1.500 TL, 1.100 TL gibi değişen tutarlarda oyun aboneliği ücretleri eklenmiş ve yaklaşık 12 ayın sonunda toplamda 14.000 TL civarında bir tutar tahsil edilmiştir. Ben hiçbir oyuna üye olmadım, hiçbir oyun indirmedim ve bu aboneliklere kesinlikle onay vermedim.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; ancak “Biz halledemeyiz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, kayıt dahi açılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tarafımdan onay alınmadan başlatılan bu abonelikler nedeniyle kesilen tüm ücretlerin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, bu yetkisiz aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve hattımda benzer bir işlem tekrarına kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’dan taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tugay

Bakın benim benim faturama yansıyan yansıyan 3adet oyun var Vodafone yanımda uygulamasından çekilmiş siz bana Migros'un arayın diyorsunuz Migros benim onayım olmadan bunu çekmedi benim onayım olmadan 12 ay boyunca her ay 1100lira çekilmiş toplam da 14 bin falan yapıyor siz bana para mı iade edemem diyorsunuz faturanıza yansıtalım diyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz neyin faturası benim iznim olmadan bana yansıttığını 14 bini hesabıma geri aktarın az para değil 12 ay boyunca benim hesabımdan her ay 1100 lira faturama yansıtmışınız tekrar tekrara söylüyorum benim iznim olmadan faturama yansıtılan parayı geri yatırım Vodafone yanımda uygulamasından benim onayım olmadan faturama yanılan paradan bahset ediyorum bu konu Migros'un ilgilendirmez siz benim faturama yansıtmışınız

Tugay

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan 12 ay boyunca oyun abonelikleri tanımlanmış ve her ay faturama yüksek tutarlarda ücret yansıtılmıştır. Hiçbir oyuna üye olmamama, hiçbir oyun indirmememe ve hiçbir şekilde onay vermememe rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden alınmış gibi görünen bu oyun abonelikleri için her ay yaklaşık 1.100 TL olmak üzere toplamda 14.000 TL civarında bir kesinti yapılmıştır. Faturalarımı detaylı incelediğimde, bu ücretlerin 3 adet oyun aboneliği olarak yansıtıldığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasında bu oyunlara dair açık, net bir bilgilendirme ya da onay kaydı yokken, bu tutarlar aylarca hattıma yüklenmiş. Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve itirazda bulundum; ancak bana bu sorunun Migros ile ilgili olduğu, Migros’u aramam gerektiği, Vodafone’un ise bu parayı hesabıma iade edemeyeceği söylendi. Bunun yerine sadece faturama yansıtarak bir düzenleme yapabileceklerini ifade ettiler. Benim itirazım tam da bu noktadadır. Bu abonelikler Vodafone hattım üzerinden, benim açık onayım olmadan başlatılmış ve 12 ay boyunca her ay yaklaşık 1.100 TL olarak faturama yansıtılmıştır. Ben Vodafone’a ödediğim faturadan kesilen, toplamda 14.000 TL civarındaki bu tutarın tamamının, nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Migros’un burada muhatap gösterilmesini kabul etmiyorum; çünkü benim hattıma bu ücretleri yansıtan, bu bedelleri tahsil eden Vodafone’dur. Özetle; iznim ve onayım olmadan başlatılan bu oyun aboneliklerinin derhal iptal edilmesini, bu abonelikler nedeniyle hattımdan tahsil edilen yaklaşık 14.000 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu tür onaysız aboneliklerin hattımda bir daha kesinlikle açılmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Aksi halde, bu mağduriyet nedeniyle hattımı Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Tugay

Vodafone bireysel hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan oyun abonelikleri tanımlanmış ve 2025 yılının tüm aylarında faturama bu oyun abonelikleri adı altında yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmıştır. Vodafone Yanımda uygulamasında herhangi bir oyun hizmeti görünmemesine rağmen, faturama her ay oyun aboneliği olarak eklenen bu ücretlerden uzun süre haberim olmadı. Hiçbir oyuna üye olmadım, hiçbir oyun indirmedim ve bu aboneliklere kesinlikle onay vermedim. Buna rağmen yaklaşık 12 ay boyunca her ay 1.100 TL civarında tutarlar faturama yansıtılmış ve toplamda ciddi bir meblağ hattımdan tahsil edilmiştir. Bu durum, açık rızam olmadan yapılan bir işlem olduğu için hem hukuka hem de Anayasa’da güvence altına alınan tüketici haklarıma ve mülkiyet hakkıma aykırıdır. Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturama yansıyan 3 adet oyunun Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden çekildiği söylendi ve bana Migros’u aramam gerektiği iletildi. Benim faturama yansıyan bu tutarları Migros çekmedi, benim onayım olmadan 12 ay boyunca her ay yaklaşık 1.100 TL’yi faturama Vodafone yansıttı. Buna rağmen tarafıma “paranızı iade edemeyiz, sadece faturanızdan düşebiliriz” denilerek adeta dalga geçilir gibi bir yaklaşım sergilendi. Benim iznim ve onayım olmadan faturama yansıtılan bu tutarların tamamının, sadece faturaya indirim olarak değil, hukuka ve Anayasa’ya aykırı şekilde tahsil edilen bedeller olarak, nakit biçimde hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konunun Migros ile ilgisi yoktur; benim muhatabım, bu tutarları 12 ay boyunca faturama yansıtan Vodafone’dur. Yetkisiz şekilde başlatılan bu oyun aboneliklerinin tamamen iptal edilmesini, hattımda benzer bir işlemin tekrarına asla izin verilmemesini ve uğradığım maddi kaybın derhal giderilmesini istiyorum.