to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik İnternet Aşım Paketi Ücretlendirmesine Karşı Şikayet
Vodafone hattımda az önce 5 dakika içinde peş peşe 5 adet otomatik internet aşım paketi tanımlandığını SMS mesajlarıyla öğrendim. Tanımlanan her bir paketin ücreti 175 TL ve bu işlemler benim açık, bilinçli onayım olmadan otomatik olarak yapıldı.
Bu şekilde, çok kısa süre içinde art arda ve otomatik olarak ücretli paket tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum bilgilendirme değil, doğrudan hattım üzerinden otomatik ve izinsiz ücretlendirme anlamına geliyor. Üstelik bu tür otomatik aşım ve paket tanımlamaları daha önce de defalarca başıma geldi ve artık kronik bir sorun haline dönüştü.
Hattıma yapılan bu son işlemlerde hangi onaya dayanılarak internet aşım/paket tanımlandığının tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, bu kapsamda tanımlanan tüm paket ücretlerinin eksiksiz olarak iptal edilip iade edilmesini ve hattımda tüm otomatik internet aşım/paket tanımlama işlemlerinin derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait kayıt numaram 1195'tir.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem yapılmadı. Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, “herkesin senede bir kere iade hakkı var” diyerek açıkça keyfi ve kabul edilemez bir yaklaşım sergilemiştir. İade, şirketin yaptığı hatalı ve onaysız ücretlendirmenin düzeltilmesidir; yılda bir kez tanınan bir lütuf değildir. Geçen ay 850 TL, bu ay ise yaklaşık 1200 TL fatura yansıyacağı söylenmiştir. Oysa benim tarife ücretim 600 TL’dir. Tarifemin neredeyse iki katı tutarında ücret çıkarılması, açıkça tüketiciyi mağdur eden fahiş bir uygulamadır. Ayrıca tarafıma gönderildiği söylenen SMS’lerin zamanında iletilmediği açıktır. İnternet kullanımım bittikten hemen sonra değil, ben kullanıma devam ettikten sonra mesaj gönderilmiştir. Buna rağmen temsilci tarafından “BTK’da sorun var, SMS’leri 24 saat içinde gecikmeli atabiliyoruz” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Kullanım bittikten sonra, hatta kullanım devam ederken bilgilendirme yapılmaması ve sonradan mesaj gönderilmesi, tüketiciyi koruyan bir bilgilendirme değil, sonradan oluşturulmuş bir gerekçedir. Açık onayım olmadan peş peşe aşım/paket tanımlanması, bunun ücretlendirilmesi ve ardından bu hukuksuz uygulamanın normal gösterilmeye çalışılması kabul edilemez. Hattıma yansıtılan tüm ek ücretlerin iadesini, otomatik aşım/paket tanımlamalarının derhal kapatılmasını, bu işlemlerin hangi açık onaya dayandığının ve “senede bir kez iade” ile “24 saat içinde gecikmeli SMS” uygulamalarının hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Vodafone pişmanlıktır! Derhal iademi yapın!
