to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödemeler Ve 2.574,99 TL Borç İçin Vodafone Ve Payguru’dan İptal Ve İade Talebi
Vodafone hat aboneliğim üzerinden Payguru aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında mobil ödeme işlemleri yapıldığını fark ettim. 04 Nisan 2026 Cumartesi saat 21:35:06’da 858,33 TL, aynı gün saat 21:38:19’da 858,33 TL ve 05 Nisan 2026 Pazar saat 17:10:20’de 858,33 TL olmak üzere toplam 2.574,99 TL tutarında işlem mobil ödeme yoluyla faturama yansıtılmıştır. Bu tarihlerde hiçbir şekilde satın alma işlemi yapmadım ve hattımı üçüncü kişilerle paylaşmadım. Buna rağmen bu tutarlar faturalı hattıma borç olarak işlenmiştir.
Bu durumun benzerini daha önce de isteğim dışında yaşamış ve o zaman Vodafone ile yaptığım görüşmeler sonucunda sorunum çözülmüştü. Şu an yaşadığım olayda ise durumu fark eder etmez ilk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu işlemlerle ilgili sadece Payguru’nun işlem yapabileceği, iptal veya iade süreçlerini onların gerçekleştirebileceği söylenerek yönlendirildim. Ardından Payguru ile yaptığım görüşmede, işlemlerin benim onayım olmadan yapılamayacağı belirtilip herhangi bir sorgulama yapılmadan, çözüm üretilmeden ve destek sağlanmadan görüşme sonlandırıldı.
Kocaeli Gebze’de kayıtlı, resmi sahibi olduğum 0542*******31 numaralı faturalı hattım üzerinden iznim ve onayım olmadan yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini ve toplam 2.574,99 TL tutarının faturamdan düşülerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden Payguru aracılığıyla yapılabilecek tüm mobil ödeme işlemlerinin kalıcı ve geri alınamayacak şekilde tamamen kısıtlanmasını istiyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından Şikayetvar platformunda tarafıma verilen “sorun çözüldü” şeklindeki geri bildirimin gerçeği yansıtmadığını kamuoyunun bilgisine sunarım. 04.04.2026 ve 05.04.2026 tarihlerinde, bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden Payguru aracılığıyla toplam 2.574,99 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiş ve faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, önceki benzer olayda “müşteri memnuniyeti” kapsamında iade yapıldığı, ancak bu olayda hiçbir şekilde iade sağlanmayacağı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen burada “problem giderildi” şeklinde gerçeğe aykırı bir yanıt paylaşılmıştır. Ayrıca görüşme sırasında tarafıma çözüm sunmak yerine yalnızca tarife indirimi teklif edilmiş, yaşanan sorunun tekrar etmeyeceğine dair herhangi bir güvence verilmemiştir. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyeti gidermekten uzak olup, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu sebeple hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak haksız şekilde yansıtılan 2.574,99 TL tutarındaki bedelin iadesi için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Kamuoyunun, “çözüldü” şeklindeki yanıtlara itibar ederken bu durumu da dikkate almasını önemle rica ederim.
