Vodafone Hattımdan Yetkisiz Payguru Mobil Ödemeler Ve İade Talebi

17.04.2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve açık rızam dışında Payguru aracılığıyla 4 adet mobil ödeme işlemi yapıldığını fark ettim. Toplam 2.080,36 TL tutarındaki bu ödemelerin hiçbiri tarafımdan onaylanmamıştır ve herhangi bir alışveriş ya da üyelik yapmadım.

İşlemler abonelik şeklinde değil, tek seferlik ödemeler olarak, aynı gün içerisinde yaklaşık ikişer dakikalık aralarla art arda gerçekleştirilmiş görünmektedir. Cihazıma kötü amaçlı yazılım (malware) yoluyla uzaktan erişim sağlanarak, iradem dışında SMS onayı üretilip kullanıldığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu işlemler yetkisizdir ve hukuken de tarafımı bağlamamaktadır.

Durumu fark eder etmez hem Payguru hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak her iki taraf da işlemlerin SMS onayı ile yapıldığını söyleyerek iade talebimi reddetti ve faturama yansıtılan tutarın geri ödenmeyeceğini iletti. Hattın tamamı benim adıma kayıtlı olup, bu işlemler sırasında ben herhangi bir onay vermedim, şifre girmedim ve satın alma yapmadım.

Bu çerçevede, faturama yansıtılan 2.080,36 TL tutarındaki tüm haksız mobil ödemelerin derhal iptal edilerek iadesini, varsa numaram üzerinden başlatılmış herhangi bir servis ya da kaydın derhal sonlandırılmasını, hattım üzerinden Payguru aracılığıyla yeniden mobil ödeme yapılmasının kalıcı olarak engellenmesini ve işlemlere dair tüm detayların (tarih‑saat, işlem yapılan servis/iş yeri bilgileri, tutarlar, gönderilen/alınan SMS kayıtları, işlemin yapıldığı ıd numarası, alım yapılan site ve benzeri tüm teknik kayıtlar) yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, BTK nezdinde şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.