Hepsiburada’nın Yanlış Iade İşlemi Kartı Kullanması Ve IBAN Talebimin Görmezden Gelinmesi

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada’nın satıcısı olduğu mağazadan Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren ciddi bir ses problemi yaşadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurum lehime sonuçlandı ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesine karar verildi.

Hepsiburada bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Bu süreçte avukat tuttum, çeşitli masraflar yaptım ve yaklaşık bir yıl boyunca bu işle uğraşmak zorunda kaldım. İki duruşma yapıldı ve bilirkişi incelemesi de dahil olmak üzere mahkeme sürecinin sonunda haklı olduğum bir kez daha tescillendi.

Başvuru ve mahkeme süreçlerinin tamamında, ücret iadesinin kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma veya avukatımın hesabına yapılması gerektiğini açıkça belirttim. Hepsiburada yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ve telefonu kendilerine gönderirken de bu talebimi hem sözlü hem yazılı olarak defalarca tekrar ettim.

Tüm bu açık beyanlara rağmen telefon Hepsiburada’ya ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra ücretin kart hesabına iade edildiğine dair bildirim aldım. Oysa bu iade yöntemini kabul etmediğimi ve ödemenin bildirdiğim IBAN hesabına yapılması gerektiğini özellikle belirtmiştim.

Bu hatanın düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu ve yazılı başvurular yaptım. Buna rağmen talebime uygun bir çözüm sunulmadı ve ivedi dönüş talep etmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararlarının lehime sonuçlanmış olmasına rağmen hâlâ ücretime usulüne uygun şekilde ulaşamıyorum ve yaklaşık bir yıldır ciddi zaman, emek ve maddi kayıp yaşıyorum.

Hepsiburada’dan talebim; ücret iademin daha önce yazılı olarak da bildirdiğim kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma veya avukatımın hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin yapılması, yapılan hatanın ivedilikle düzeltilmesi ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.