to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödeme Nedeniyle 300 TL Fazla Ücret Ve İade Talebi
Uzun süredir Türk Telekom kullanırken Vodafone mobil hatta geçiş yaptım ve bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımda mobil ödeme üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan çocuk tarafından oyun için harcama yapılmış ve bunun sonucunda faturama 300 TL’den fazla ek ücret yansımıştır.
Bu durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mobil ödemelerin kapatılmasını ve bir daha böyle bir işlem yapılmamasını özellikle talep ettim. Görüşmelerde “mobil ödeme kapatıldı, bir daha böyle bir işlem olmayacak” denmesine rağmen hattımdan yine mobil ödeme ile ücret çekildi ve faturam tekrar yüksek geldi. Söylenenle yapılanın farklı olması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.
Vodafone’dan iki konuda net talebim var. Öncelikle iznim ve onayım olmadan alınan bu haksız ücretlerin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından yaşadığım güven kaybı ve tekrar eden mağduriyet nedeniyle hattımın taahhüt bozma cezası uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
