to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Oyun Aboneliği Ve 279 TL Ücretli İşlem İçin İptal Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımda, talebim ve onayım olmamasına rağmen 21 Şubat tarihinde oyun aboneliği başlatıldığını gördüm. Herhangi bir linke tıklama, SMS ile onay verme, arama ya da uygulama üzerinden işlem yapmadığım halde hattıma bu abonelik tanımlanmış ve bu kapsamda 279 TL ücret yansıtılmıştır.
Üstelik hattımda mobil ödeme onayını daha önce özellikle kapatmış olmama rağmen böyle bir aboneliğin otomatik olarak başlayabilmiş olması ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. Abonelikle ilgili bilgilendirme sadece bir mesaj olarak geldi ve bunun dışında hiçbir şekilde onay vermedim.
Vodafone’dan talebim, bu izinsiz başlatılan oyun aboneliğinin derhal iptal edilmesi, bu abonelik nedeniyle hattımdan kesilen 279 TL’nin tamamen iade edilmesi ve mobil ödeme/abonelik sistemlerindeki bu güvenlik açığının tespit edilerek gerekli önlemlerin alınmasıdır. Benim açık onayım olmadan hiçbir şekilde ücretli abonelik başlatılmamasını ve hattım üzerinden tekrar benzer bir mağduriyet yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
