İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleriyle Hesabımdan 2500 TL Çekildi, Güvenlik Zafiyeti Var

Sayın Vodafone Yetkilileri,

Tarafınızdan defalarca kapatma talebinde bulunmama rağmen mobil ödeme özelliği kendi kendine tekrar aktif hale geliyor. Özellikle belirtmeme rağmen bu durumun sürekli tekrarlanması artık ciddi bir güvenlik sorunu haline gelmiştir.

Ben mobil ödeme üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapmadım. Gelen SMS onaylarıyla işlemleri ben gerçekleştirmişim gibi gösteriyorsunuz; ancak bu işlemlere ait tarafıma hiçbir SMS ulaşmamıştır. Buna rağmen hesabımdan toplamda 19 kez "Instagram - Instagram 300 stars" adı altında işlem yapılmış ve yaklaşık 2500 TL tutarında izinsiz harcama gerçekleşmiştir. Ne bu üründen haberim var, ne de bilinçli bir şekilde bu alışverişi gerçekleştirdim. Instagram Stars nedir, nasıl çalışır, hiçbir fikrim yoktur. Üstelik böyle bir şeyi alacak olsam 19 kere değil, 1 kere alırdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, "beyefendi siz onaylamışsınız" deniyor. Hayır, ben onaylamadım! SMS onayı da almadım. Bu durum yalnızca şüpheli değil, aynı zamanda sisteminizin hacklenmiş olabileceğine dair ciddi bir işaret taşımaktadır. Ek olarak durumu açıklayan görsel kanıtları da ekte paylaştım.

Bu olay ilk kez yaşanmıyor. Artık yeter. Hatalı işlemlerin tamamının ivedilikle incelenmesini, ücretlerin tarafıma iadesini ve mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.