to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapalı Olmasına Rağmen Vodafone Faturama Sürekli Ücret Yansıtılıyor
Vodafone hattımda, Haziran ayından bu yana her ay faturama iTunes Store üzerinden mobil ödeme yansıtılıyor. 31 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödeme limitimi sıfırlattım ve mobil ödemenin kapatıldığı, işlemin kayıt altına alındığı söylendi. Ayrıca, bu işlemden sonra 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak Eylül ayı faturamda da yine yaklaşık 275 TL mobil ödeme kesintisi yaşadım. Bu durum üç kez müşteri hizmetlerini aradığımda da devam etti ve herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme yüzüme kapatıldı.
Vodafone mağazasına giderek durumu ilettim, orada da kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mobil ödeme özelliğinin kapatıldığına dair SMS ile bilgilendirme aldım, ancak buna rağmen mobil ödeme kesintileri devam etti. Son üç ayda her ay 200 TL’nin üzerinde, toplamda yaklaşık 600-900 TL arasında istemeden ücret ödedim. Şu anda mobil ödeme limiti tekrar açılmış ve kesintiler devam ediyor.
Haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iadesini ve mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını istiyorum. Ayrıca, bu konuda acil dönüş bekliyorum; aksi takdirde tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
